Nürnberg, 2. Dezember 2024 (sr): In den vergangenen Monaten hat der Nürnberger Komplettdienstleister für Geschäftsreiseluftfahrt und Flugambulanz Aero-Dienst GmbH die Kapazitäten seiner AOG-Services optimiert, um deren Performance zu steigern.
Die Erweiterungsmaßnahme beinhaltet je ein Team für Businessjets der Hersteller Bombardier sowie Dassault. Die beiden auf AOG-Einsätze spezialisierten Teams bestehen im Kern aus je 2 Technikern und sind ausschließlich für AOGs zuständig. Sie agieren unabhängig vom täglichen Wartungsgeschäft und können sich daher vollkommen auf die herausfordernden Aufgaben der AOG-Fälle konzentrieren, die höchste Flexibilität und Mobilität erfordern. Im Falle eines erhöhten Bedarfs an AOG-Support durch parallel laufende Anfragen werden zusätzlich spezialisierte Techniker als Team zusammengestellt und entsendet.
Kunden kontaktieren im AOG-Fall direkt die diensthabenden Techniker der AOG-Teams, die durch kurze Kommunikations- und Entscheidungswege unabhängig und eigenständig entscheiden, planen und agieren – mit Unterstützung aus angrenzenden administrativen Bereichen wie bspw. Travel Management, Maintenance Planning, Purchasing und Customer Care. Durch das autarke Handeln und die direkte Kommunikation mit dem Kunden werden die AOG-Teams zum Primary Contact Point – von der Problemanalyse am Telefon bis zum Release-to-Service vor Ort.
„Eigene, dezidiert für AOGs zuständige Teams einzusetzen, bedeutet eine Win-Win-Situation sowohl für unsere Kunden im AOG-Fall als auch für geplante Standzeiten in der Werft. Wir erreichen damit eine hohe Flexibilität und gleichzeitig die notwendige Stabilität und langfristig effiziente Planung in der Base Maintenance, denn wir müssen kurzfristig kein Personal für AOGs abziehen“, sagt Florian Heinzelmann, Head of Maintenance bei Aero-Dienst. „Wir sind sehr zufrieden mit dieser Organisationsform unserer AOG-Services, denn damit können wir unseren Kunden eine direkte, transparente und effiziente Unterstützung im AOG-Fall bieten, was wir in diesem Jahr bereits bei rund 100 Einsätzen darstellen konnten,“ ergänzt Florian Heinzelmann.
Die langjährige Erfahrung und umfassende Expertise der Techniker bringen in Verbindung mit der organisatorischen Umstellung den entscheidenden Vorteil in der Unterstützung und Lösung von AOG-Situationen. Denn Aero-Dienst bietet seinen Kunden schon seit über 65 Jahren herstellerunabhängig zuverlässige Wartungsleistungen an seinen Standorten an. Dieses Know-how und diese Expertise finden sich nicht nur in den spezialisierten AOG-Teams aus den Bereichen der Flugzeugzelle, sondern auch in dem AOG-Support der Engine-Teams und des Komponenten-Teams in Landsberg am Lech. „Wir blicken mit Stolz auf die von unseren AOG-Teams bewältigten Einsätze, die unsere Techniker schon bis nach Südkorea oder auf die Bahamas geführt haben. Denn um vor Ort unter herausfordernden Bedingungen erstklassigen Support leisten zu können, braucht man ein Top-Team!“, betont Florian Heinzelmann.
Aero-Dienst betreibt zusätzlich zum Hauptstandort in Nürnberg die Stationen in Österreich (Wien und Klagenfurt) und die vor drei Jahren gegründete Maintenance Station in Oberpfaffenhofen bei München. Mit dem Komponenten-Shop in Landsberg am Lech führt Aero-Dienst schnell und lokal Teilreparaturen für Wartungsbetriebe aus Europa, dem Mittleren Osten und aus Afrika durch.
Aero-Dienst ist dank seiner 65-jährigen Erfolgsgeschichte in Wartung, Betrieb, Verkauf und Management einer Vielzahl unterschiedlicher Geschäfts- und Ambulanzflugzeuge eines der führenden Unternehmen der Geschäftsreiseluftfahrt in Europa. Mit seinen mehr als 330 Luftfahrtexperten, die sich auf Präzision, Zuverlässigkeit und absolute Kundenzufriedenheit konzentrieren, genießt Aero-Dienst weltweit einen ausgezeichneten Ruf für erstklassige Luftfahrtdienstleistungen zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis – kundenorientiert, transparent und fair.
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